WCAG 2.1 AA: ko nozīmē tīmekļvietnes piekļūstamība?

Latvijā tīmekļvietnes piekļūstamība uzņēmumam nozīmē praktisku jautājumu: vai cilvēks var izlasīt piedāvājumu, izvēlēties preci un pabeigt pirkumu arī tad, ja viņš neredz attēlus, neizmanto peli vai palielina tekstu? Līdzās piekļūstamības prasībām bieži parādās apzīmējums WCAG 2.1 AA. Tas nav rīka nosaukums vai kvalitātes zīmogs, bet norāde uz tīmekļa satura piekļūstamības vadlīniju versiju un atbilstības līmeni.

Lai šo apzīmējumu saprastu, nav uzreiz jāiedziļinās tehniskajā dokumentācijā. Vispirms ir vērts nošķirt likumu, Eiropas standartu un pašas vadlīnijas. Pēc tam četri WCAG principi palīdz ieraudzīt, kā abstraktas prasības pārtop konkrētos dizaina, satura un programmēšanas lēmumos.

WCAG 2.1 AA un piekļūstamība Latvijā: kā tie saistīti?

Latvijas uzņēmumiem būtiskais tiesiskais regulējums ir Preču un pakalpojumu piekļūstamības likums. Pakalpojumu piekļūstamību uzrauga Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC). Tas var pieprasīt novērst neatbilstības un pieņemt saistošus lēmumus par neatbilstošu pakalpojumu piekļūstamības uzlabošanu.

Tomēr likums un WCAG nav viens un tas pats. Likums nosaka tiesisko ietvaru, savukārt tehniskās vadlīnijas palīdz vērtēt, vai konkrēts saturs un saskarne ir piekļūstama. Ar vienu audita rezultātu nevar aizstāt izvērtējumu par to, kādas juridiskās prasības attiecas uz konkrētu uzņēmumu un tā pakalpojumiem.

Eiropas standarts EN 301 549 veido saikni starp piekļūstamības prasībām un tehniski pārbaudāmām informācijas un komunikācijas tehnoloģiju īpašībām. Tīmekļa satura prasībās būtiska loma ir WCAG. Standarta tvērums gan ir plašāks par tīmekļa lapu vien, tādēļ WCAG pārbaudi nevajadzētu automātiski pielīdzināt visu standarta vai likuma prasību izvērtējumam.

Vietnes īpašniekam noder šāds sadalījums: tiesiskais izvērtējums palīdz noteikt pienākumus, bet tehniskais audits — atrast šķēršļus un plānot to novēršanu. Abi uzdevumi papildina viens otru.

Ko īsti aptver AA līmenis?

WCAG prasības ir sakārtotas atbilstības līmeņos: A, AA un AAA. Tie nav audita vērtējumi, kurus iegūst, sakrājot pietiekami daudz punktu. AA līmenis ietver gan A, gan AA līmeņa prasības; AAA ir papildu prasību līmenis.

Prasības ir formulētas kā pārbaudāmi veiksmes kritēriji. Tie aptver, piemēram, attēlu teksta alternatīvas, lietošanu ar tastatūru, kontrastu, satura pielāgošanos palielinājumam un kļūdu skaidrojumu formās. Konkrētās pārbaudes ir atkarīgas arī no lapā esošā satura: video, preču attēliem un pasūtījuma formai būs atšķirīgi pārbaudāmie aspekti.

AA nenozīmē, ka pietiek sakārtot lielāko daļu vietnes. Atbilstību nevar pamatot tikai ar labu sākumlapas rezultātu, ja pirkuma procesā palicis nepārvarams šķērslis. Tāpat dažu sarežģītāku uzlabojumu ieviešana neatsver nenovērstu pamatproblēmu, piemēram, pogu, kuru nevar aktivizēt ar tastatūru.

Četri principi, kas palīdz saprast WCAG

WCAG pamatā ir četri principi: saturam un saskarnei jābūt uztveramai, darbināmai, saprotamai un robustai. Tie palīdz komandai pāriet no jautājuma “vai lapa izskatās pareizi?” uz jautājumu “vai cilvēks var paveikt savu uzdevumu?”.

Uztveramība: informācijai jābūt pieejamai dažādos veidos

Informācija nedrīkst būt pieejama tikai vienā uztveres veidā. Ja preces īpašību var saprast tikai no attēla, cilvēks, kurš attēlu neredz, var palaist garām būtisku informāciju. Ja obligātais formas lauks atzīmēts tikai ar sarkanu krāsu, šī norāde var nebūt uztverama visiem.

Interneta veikalā produkta attēla teksta alternatīvai vajadzētu nodot attēla būtisko informāciju, nevis faila nosaukumu. Savukārt dekoratīvam attēlam nav vajadzīgs apraksts, kas ekrānlasītāja lietotājam rada lieku troksni. Izšķirošs ir attēla mērķis konkrētajā vietā.

Uztveramība ietver arī salasāmu kontrastu un iespēju palielināt saturu, nezaudējot informāciju vai funkcijas. Pārbaudiet ne tikai lielos virsrakstus, bet arī piegādes nosacījumus, paskaidrojumus zem laukiem un kļūdu paziņojumus.

Darbināmība: vietni jāspēj lietot bez peles

Daļa cilvēku pārvietojas vietnē ar tastatūru vai citām ievades ierīcēm. Viņiem ir jāspēj atvērt izvēlni, atlasīt filtru, izvēlēties preces variantu un apstiprināt pasūtījumu. Ar to, ka elements reaģē uz peles klikšķi, nepietiek.

Pamēģiniet pārvietoties pa veikalu ar tabulēšanas taustiņu. Vai redzat, kurš elements pašlaik ir fokusā? Vai secība ir loģiska? Vai pēc uznirstoša loga atvēršanas varat to aizvērt un turpināt darbu? Neredzams vai nepareizi pārvaldīts fokuss var padarīt orientēšanos ļoti sarežģītu.

Svarīgs ir arī laiks. Ja saskarne mainās vai sesija beidzas, pirms lietotājs paspēj pabeigt darbību, jāvērtē, vai viņam ir pietiekama kontrole. Automātiski rotējošs saturs nedrīkst traucēt izmantot vietni.

Saprotamība: skaidri vārdi un paredzama rīcība

Saprotamība attiecas gan uz saturu, gan saskarnes uzvedību. Pogas tekstam jāpalīdz paredzēt nākamo darbību. Lauka nosaukumam jāpasaka, ko ievadīt. Vienādām funkcijām dažādās lapās jābūt atpazīstamām, nevis katrā vietā jāprasa lietotājam mācīties no jauna.

Pasūtījuma formā paziņojums “Nederīga ievade” maz palīdz. Labāk norādīt, kurš lauks jālabo un kāda informācija tajā nepieciešama. Ja zināms kļūdas iemesls, paskaidrojiet to konkrēti, piemēram, ka e-pasta adresē trūkst būtiskas daļas.

Norādes nevajadzētu paslēpt tikai laukā redzamā paraugtekstā, kas pazūd rakstīšanas laikā. Pastāvīgs lauka nosaukums un savlaicīgs paskaidrojums palīdz cilvēkam pabeigt uzdevumu bez minēšanas. Pēc kļūdas būtu jāsaglabā jau pareizi ievadītā informācija.

Robustums: saturam jāsadarbojas ar palīgtehnoloģijām

Robustums nozīmē, ka saturu var uzticami interpretēt dažādas pārlūkprogrammas un palīgtehnoloģijas. Nepietiek ar to, ka poga vizuāli izskatās pēc pogas. Tās loma, nosaukums un vajadzības gadījumā stāvoklis ir jāspēj noteikt arī programmatūrai.

Piemēram, atveramai izvēlnei jāsniedz informācija par to, vai tā ir atvērta vai aizvērta. Formas lauka nosaukumam jābūt tehniski saistītam ar attiecīgo lauku. Pēc preces pievienošanas grozam jāvērtē, vai paziņojumu uztver arī cilvēks, kurš izmanto ekrānlasītāju.

Tāpēc standarta HTML elementi un pareizi veidota dokumenta struktūra ir nozīmīgs pamats. Individuāli izstrādāta vadīkla var būt piekļūstama, taču tās darbība rūpīgi jāizstrādā un jāpārbauda, nevis jāpaļaujas tikai uz izskatu.

Kā WCAG audits pārvērš principus darba uzdevumos?

Noderīgs WCAG audits neaprobežojas ar kopējo vērtējumu. Tas parāda, kur problēma atrodas, kā to atkārtot, kam tā traucē un ar kādu prasību ir saistīta. Tas palīdz dizaineram, satura redaktoram un izstrādātājam saprast savu nākamo soli.

Automātiskās pārbaudes var atrast daļu problēmu, piemēram, trūkstošus lauku nosaukumus vai atsevišķas kontrasta neatbilstības. Taču tās vienas pašas nevar pilnvērtīgi izvērtēt apraksta jēgpilnumu, fokusa loģiku vai pirkuma procesa lietojamību. Nepieciešamas arī manuālas pārbaudes.

Veikala pārbaudē ir lietderīgi iekļaut:

• preču meklēšanu, filtrēšanu un variantu izvēli;
• groza satura maiņu un paziņojumus par izmaiņām;
• pasūtījuma formas aizpildīšanu un kļūdu labošanu;
• piegādes un apmaksas izvēli;
• pasūtījuma apstiprinājumu un svarīgo nosacījumu atrašanu.

Jāpārbauda ne tikai lapas to sākotnējā stāvoklī, bet arī atvērtas izvēlnes, kļūdu paziņojumi un citi mijiedarbības rezultāti. Tieši tur nereti atklājas šķēršļi, kurus ekrānattēls vai sākumlapas skenējums neparāda.

Ar ko sākt savā vietnē?

Vispirms izvēlieties svarīgāko lietotāja uzdevumu un izpildiet to bez peles. Pēc tam palieliniet saturu, pārskatiet formu norādes un pierakstiet vietas, kur informācija pazūd vai darbība kļūst neskaidra. Šī nav pilna atbilstības pārbaude, bet tā palīdz sagatavoties mērķtiecīgam darbam.

Tālāk vienojieties par pārbaudes tvērumu, atbildīgajiem un labojumu atkārtotu pārbaudi. Ja vajadzīgs ārējs atbalsts, ir pieejami profesionāli audita pakalpojumi, piemēram, geta11y. Audita vērtība ir identificētas problēmas un izmantojami secinājumi, nevis juridiska iznākuma garantija.

Piekļūstamība ir vietnes uzturēšanas daļa. Jauni attēli, formas un pirkšanas funkcijas var radīt jaunus šķēršļus. Četri WCAG principi dod komandai kopīgu pamatu, lai tos pamanītu jau izstrādes laikā un ļautu vairāk cilvēkiem patstāvīgi izmantot jūsu pakalpojumu.